Aviso de Privacidad

Telnet · Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Quién es responsable de tus datos

Qué datos recabamos

Cuando nos escribes por WhatsApp para contratar o preguntar por nuestro servicio de internet, recabamos:

• Tu nombre y el nombre que muestra tu perfil de WhatsApp.
• Tu número de teléfono.
• Tu domicilio y referencias para llegar a él.
• Tu ubicación, únicamente si tú decides compartirla, para calcular si hay cobertura.
• El contenido de la conversación que tengas con nosotros.
• Datos del inmueble útiles para la instalación (si es casa o negocio, número de plantas, si ya hay una antena).

No pedimos ni recabamos datos personales sensibles, datos financieros ni datos patrimoniales por este medio.

Para qué los usamos

Usamos tus datos para estas finalidades, que son necesarias para darte el servicio:

• Revisar si tenemos cobertura en tu domicilio.
• Cotizarte, agendar la visita del técnico y realizar la instalación.
• Contactarte para confirmar la cita y darte seguimiento.
• Prestarte el servicio contratado y atender lo relacionado con él.

Si no quieres proporcionarnos estos datos, no podremos revisar tu cobertura ni agendar la instalación.

Atención automatizada

Las conversaciones por WhatsApp son atendidas por un asistente automático. Si en cualquier momento prefieres hablar con una persona, basta con que lo pidas y pasamos la conversación con alguien del equipo.

Con quién se comparten

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para fines comerciales.

Para poder operar, tus datos pasan por proveedores tecnológicos que actúan por cuenta nuestra y bajo sus propias políticas de privacidad:

• Meta Platforms (WhatsApp), que transporta los mensajes.
• Anthropic, que provee el asistente que atiende la conversación.
• Supabase y Netlify, donde se guarda y se ejecuta el sistema.

Fuera de eso, solo compartimos tus datos cuando una autoridad competente nos lo requiera conforme a la ley.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras seas cliente y, después, el tiempo que la ley nos obligue a resguardarlos. Si no llegaste a contratar, conservamos la conversación por un plazo razonable para darle seguimiento y luego se elimina.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son incorrectos, cancelarlos y oponerte a que los usemos, así como a revocar el consentimiento que nos hayas dado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a isai@alatel.mx indicando tu nombre, tu número de teléfono y qué es lo que solicitas. Te responderemos en los plazos que marca la ley.

Cambios a este aviso

Si modificamos este aviso, publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección, con su fecha de actualización.